杭州育達電商培訓機構
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淘寶客服特訓營
課程大綱
第 一部分 從業必備技能
1.辦公軟件：word、excel熟練使用
2.千牛工作臺熟練使用
第二部分 電商客服的核心
1.熟悉淘寶天貓新規則
2.淘寶后臺操作學習
3.客服話術技巧
4.快捷回復短語設置
5.店小蜜配置操作
6.售前、售中、售后操作核心
7.打單及發貨操作
8.提高成交轉化技巧
第三部分 售前技巧
1.砍價應對技巧
2.提高轉化技巧
3.提高客單價
4.時間控制技巧
5.跟蹤未成交客戶
6.催付技巧
7.說服客戶技巧
8.查件技巧
第四部分 售后技巧
1.售后處理流程技巧
2.常見售后解決技巧
3.未按約定時間發貨，缺貨
4.庫存問題（庫存不夠）
5.色差，尺寸問題
6.質量問題
第五部分 CRM客戶維護技巧
1.已成交客戶
2.拍下未付款客戶
3.已成交客戶
4.退貨退款客戶
第六部分 客服總結
育達教育電商學院注冊資金500萬，成立于2006年坐落于歷史文化悠久的杭州，有多個校區，是專業的職業教育機構，開設多個熱門專業如:電子商務類(淘寶天貓、阿里巴巴、拼多多、京東、速賣通等電商平臺)網店運營推廣、美工創意設計、店鋪裝修、短視頻制作電商攝影攝像、PS后期修圖等專業課程培訓，全程教學以實戰操作為主，上課是小班化教學，真實案例操作講解，讓學員畢業即可順利就業，亦可根據學員的個人基礎，制定專屬個人的教學計劃及教學內容。我校現已與多家企業及大學院校和淘寶商戶建立合作關系，擔任其商品的拍攝、美工設計、店鋪推廣等工作未來還將向這些客戶輸送專業型人才。總之我校將圍繞培訓，結合實踐，構筑起企業與人才間的合作橋梁。
學校優勢
我校自編內部教材，理論與實戰相結合，不斷課程更新，讓育達學員學習新行業技能知識學以致用。班主任全程跟蹤學員的學習內容和考勤，小班制上課，機房全天開放，免費練機和上網學習，學員每周都可以為老師進行打分、評價，確保自己的利益;講師也可以分析學員的情況進行評分，做到針對性的進行學習和補習.
學校名稱：杭州育達電商培訓機構
固定電話：400-001-5729
授課地址：浙江省杭州市西湖區文三路259號 預約參觀
