電子商務師主要工作內容1. 處理商城用戶的咨詢、投訴、建議，準確記錄用戶的信息，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證客服滿意度；2. 快速響應客戶咨詢，問題反饋、產品上架、維系平臺日常運作及客服管理，并不斷處理及優化各項結節；3. 向客戶開展功能解說、系統操作等方面的講解，針對客戶提出的問題，引導進入正確的解決流程；4. 跟蹤客戶進度，解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度；5. 通過商城工具進行銷售，負責售前、售中、售后客服，對潛在客戶進行主動銷售；6. 定期或不定期進行客戶回訪，客戶關系管理，以檢查客戶關系維護的情況，發展維護良好的客戶關系；7. 日常訂單處理、相關數據的統計、分析、應用；8. 定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，以便優化工作流程；

      企業對電子商務師的要求，以下內容來自看準網企業對電子商務師的職責要求。要求A，要求：1.大專以上學歷，男女不限。2.具備2年以上網絡推廣工作經歷。3.具備獨立管理公司網站的能力，熟悉后臺調整、修改、增加內容的操作。要求B，崗位要求：1、本科及以上學歷，電子商務或者計算機網絡專業者優先考慮2、從事過電子商務網站工作，相關工作經驗一至兩年即可3、熟悉英文網站的美化與操作4、懂得阿里巴巴平臺操作。要求C，崗位職責1負責業務開展方案編寫實施及相關項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進管理2主動挖掘市場需求，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點3與合作方建立并保持正常穩定的關系，保證業務良好開展4負責管理電子商務平臺的商品訂單管理及日常平臺操作5負責管理電子商務平臺的交易投訴，對平臺的服務質量和用戶滿意度負責6及時準確地執行平臺營銷的各種工作任職資格1電子商務及相關專業專科以上學歷22年以上電子商務實際操作經驗，具有快速消費品銷售經驗優先考慮3具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力

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