基礎概念

定義

      包括把組織的質量政策應用于規劃、管理、控制項目和產品質量要求（而不僅僅針對結果），以滿足相關方目標的各個過程。并以執行組織的名義支持過程的持續改進活動。

質量與等級

      ❶ 質量：一系列內在特性滿足要求的程度（ISO9000）；

      ❷ 等級：對用途相同但技術特性不同的可交付成功的級別分類。

      ——PM及項目管理團隊負責權衡，以便同時達到所要求的質量與等級水平。質量水平未到達質量要求肯定是問題，但低等級產品不一定是問題。

預防與檢查

      ❶ 預防：保證過程中不出現錯誤；

      ❷ 檢查：保證錯誤不落到客戶手中；

      ❸ 預防勝于檢查。預防錯誤的成本遠低于在檢查或使用中發現并糾正錯誤的成本。

屬性抽樣與變量抽樣

      ❶ 屬性抽樣（Attribute Sampling）：結果為合格或不合格，非黑即白；

      ❷ 變量抽樣（Variables Sampling）：在連續的量表上表明結果所處的位置，表明合格的程度。

公差與控制界限

      ❶ 公差：結果的可接受范圍，即測量指標允許的變動范圍；

      ❷ 控制界限：在統計意義上穩定的過程或過程績效的普通偏差的邊界。

按有效性遞增排列的五種質量管理水平：

      ❶ 讓客戶發現缺陷；——擔保問題、商譽受損、返工成本

      ❷ 控制質量過程先檢測和糾正缺陷；——評估成本和內部失敗成本

      ❸ 管理質量時通過質量保證檢查并糾正過程本身；

      ❹ 將質量融入項目和產品的規劃和設計中；

      ❺ 組織內創建一種關注并致力于實現過程和產品質量的文化。

3大過程

發展趨勢和新興實踐

      力求縮小偏差，交付滿足既定相關方的成果。

      ❶ 客戶滿意。符合要求（確保項目產出預定的成果）和適合使用（產品或服務必須滿足實際需求）相結合；

      ❷ 持續改進�！坝媱�-實施-檢查-行動（PDCA）”戴明環是質量改進的基礎，還有如全面質量管理（TQM）、六西格瑪（每100萬機會只有3.4個錯誤）、精益六西格瑪等質量改進舉措；

      ❸ 管理層的責任。肩負85%的主要責任；

      ❹ 與供應商的互利合作關系。增強組織和供應商互相為對方創造價值的能力，推動共同實現客戶的需求和期望，并優化成本和資源；

      ❺ 預防勝于檢查。

      ——根本前提：項目質量管理需要兼顧項目管理（過程）和項目產品（最終結果）兩個方面。

裁剪需考慮的因素

      ❶ 政策合規與審計（哪些質量工具？質量政策和程序？）；

      ❷ 標準與法規合規性（必須遵守的行業標準？政府法規制約因素？）；

      ❸ 持續改進；

      ❹ 相關方參與。

敏捷或適應性環境中需考慮的因素

      ❶ 整個項目期間頻繁開展質量與審核步驟，而不是在面臨項目結束時才執行；

      ❷ 循環回顧，定期檢查質量過程的效果；

      ❸ 快速失敗，快速試錯（小批量系統）。

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