一、題目簡(jiǎn)介 

      情景應(yīng)變題是國(guó)考面試重點(diǎn)考察題型，各部門(mén)考題中均有所涉及，尤其是海事局與鐵路公安部門(mén)。情景應(yīng)變題通過(guò)設(shè)置一定情景，考察考生在面對(duì)各種突發(fā)狀況時(shí)，是否能情緒穩(wěn)定、按輕重緩急采取有效措施解決所有問(wèn)題，從而測(cè)查考生是否能做到人崗匹配。

      此類(lèi)題型特點(diǎn)比較顯著，注重考察工作實(shí)務(wù)，解決工作難題。

1.緊扣工作背景和崗位職責(zé)，注重人崗匹配

      題目：某入境游輪因天氣原因延誤入境，部分旅客情緒激動(dòng)，要求免檢入境。海關(guān)部門(mén)也接到旅客投訴，安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查。假如你是現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員，你怎么辦?

      這道題重點(diǎn)測(cè)查作為出入境工作人員的職責(zé)，對(duì)免檢入境的條件的了解，注重工作實(shí)務(wù)。

2.注重問(wèn)題解決

      題目：一家大型網(wǎng)站上，某個(gè)網(wǎng)絡(luò)名人就證監(jiān)會(huì)出臺(tái)的某項(xiàng)政策發(fā)表了不當(dāng)言論，對(duì)證監(jiān)會(huì)的相關(guān)工作產(chǎn)生了負(fù)面影響。作為證監(jiān)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該怎么辦?

      這道題出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：一是網(wǎng)上產(chǎn)生對(duì)本單位工作的負(fù)面影響，二是對(duì)于本單位出臺(tái)的某項(xiàng)政策的不當(dāng)言論，需要考生找到問(wèn)題解決問(wèn)題。

二、答題技巧 

      對(duì)于情景應(yīng)變題的作答，今天跟大家分享幾個(gè)技巧。

1.積累專(zhuān)業(yè)，注重實(shí)務(wù)

      國(guó)考情景應(yīng)變題重點(diǎn)考察報(bào)考單位工作實(shí)務(wù)處理，往往緊扣工作背景和崗位職責(zé)，考察考生是否對(duì)報(bào)考崗位具有一定了解，測(cè)查崗位匹配度。

題目：轄區(qū)內(nèi)一個(gè)多層建筑物發(fā)生火災(zāi)，你所在中隊(duì)作為第一出動(dòng)力量趕到現(xiàn)場(chǎng)。你是現(xiàn)場(chǎng)指揮員，應(yīng)該如何做好火情偵查工作?

      這道題重點(diǎn)涉及滅火救援基礎(chǔ)理論知識(shí)以及組織指揮實(shí)務(wù)。在國(guó)考面試備考中，各位同學(xué)可以通過(guò)瀏覽報(bào)考單位官網(wǎng)了解職能，做好工作實(shí)務(wù)處理方法的積累，才能夠游刃有余解決工作問(wèn)題。

2.角色明晰，權(quán)責(zé)明確

      在情景應(yīng)變題中，往往會(huì)給定考生一個(gè)身份角色，這個(gè)角色定位至關(guān)重要，明晰角色才能明確自身職責(zé)與權(quán)限范圍，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題，所以審題時(shí)一定要把握身份。

      題目：在緊急處理方案研討會(huì)上，專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橐庖?jiàn)不同產(chǎn)生分歧，專(zhuān)家憤然離場(chǎng)，作為會(huì)議組織者，你怎么辦?

      這道題應(yīng)該聚焦在研討會(huì)上出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，專(zhuān)家憤然離場(chǎng)。作為會(huì)議的組織者，我的職責(zé)是維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，統(tǒng)籌整個(gè)會(huì)議流程，確保會(huì)議順利進(jìn)行。

3.分清緩急，方法有效

      一艘游輪因天氣原因延誤了入境時(shí)間，部分旅客情緒激動(dòng)，抱怨在海上的時(shí)間太久了。要求免檢通關(guān)。海關(guān)上級(jí)部門(mén)接到旅客投訴。安排人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查。假如你是現(xiàn)場(chǎng)工作人員，你怎么辦?

      這道題面對(duì)“部分情緒激動(dòng)”、“投訴”以及“免檢通關(guān)”等問(wèn)題，如果旅客處于激動(dòng)狀態(tài)，不利于接收外界信息，一定是先解決情緒的問(wèn)題才能夠開(kāi)展后續(xù)解釋說(shuō)明工作。因此，“立即安撫情緒。理解大家的焦慮心情，說(shuō)明入關(guān)檢查的重要性，讓大家耐心等候，并安排其他工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序”后再解決通關(guān)問(wèn)題。

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