銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。

1銀行柜員的工作職責

     （1）前臺柜員負責：直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等。

     （2）后臺柜員負責：無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。

     （3）綜合柜員的主要職責

①領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交。

②負責各柜員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記。

③處理與管轄行會計部門的內部往來業務。

④監督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務，并辦理儲蓄所年度結息。

     （4）監督柜員工作班軋帳。

     （5）銀行科技風險識別與控制。

     （6）辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監督。

     （7）編制營業日、月、季、年度報表。

2銀行柜員的必備能力

（1）銀行柜員要有堅決的執行力

      所謂執行力，就是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。對個人而言，執行力就是辦事能力；對團隊而言執行力就是戰斗力；對企業而言執行力就是經營能力。

（2）銀行柜員要有高超的應變力

      所謂應變力，就是當遇到意想不到的突發事件時，能夠處變不驚，應對得當，甚至巧妙得體，轉危為安。銀行作為經營貨幣的特殊服務窗口單位，一線柜員每天都要面對不同的客戶，隨時有可能面臨“突發事件”的挑戰。但是不管這種“突發挑戰”所產生的影響有多大，銀行柜員如果有很強的應變能力，就能很好地處理，進而大事化小小事化了。

（3）銀行柜員要有積極的學習力

       所謂學習力就是學習動力、學習毅力、學習能力的綜合。學習力是創造力的根本，沒有學習力就沒有競爭力。當今世界日新月異，人類需要知識的不斷填充，學習已經成為人們必須要堅持做的事情。

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