如何做好B2C網站口碑營銷：

      一、產品質量與服務質量

      對于以出售商品為主營業務的B2C商城來說，保證商品質量是一件很主要的事情，在挑選合適的供貨渠道商，在所有商品在發貨前要保證包裝是不是完好無損、商品是不是確系正品、是不是還在保質期內等等，一起發貨打包裝時要注意好保護，避免在發貨過程中對貨品發生損壞，每一個流程都十分重要。

      而在服務方面，主要分為售前咨詢和售后服務兩個方面，主要能做到專業、熱心、耐心、及時。建議在銷售人員和客服上崗前做好訓練，只需經過崗前考核才正式工作。同時建立一套比較好的客服人員服務質量反饋制度，根據客戶的反饋制度打考核分數，作為發放獎金的根據之一。

      二、相關制度與政策的配合

      假如商城的商品質量與服務控制做得極好，那么通常在這里購買商品的客戶都會有賓至如歸的感受，訂單成交率也會有顯著的提高，在形成口碑營銷還是有一定距離，咱們需要做到的是不僅僅是客戶自己感覺這商城好，還要讓他有足夠動力向周邊朋友推薦介紹，當你做到這點，才是對口碑營銷有一定行成，下面我們就應該制定相關政策推進口碑營銷。

      1、定期推出價格促銷政策

      咱們要實時研究競爭對手的價格戰略，然后定期推出有競爭優勢的促銷政策，吸引客戶前來購買。這種促銷的目的并不是直接盈利，而是為了擴展網站的影響面，堆集客戶數量。所以在給商品定價時可以把贏利壓到最低甚至零贏利、虧本出售。當然，為了控制促銷活動的整體成本，咱們也可以采取類似先到先得、數量有限的方式。

      2、通過銷售客服主動要求客戶幫忙宣傳

      B2C商城是怎樣讓傳統企業日進萬金的?當商城有一個新訂單產生時，通常代表這客戶對商城的認可，因此在服務這些客戶的時候，咱們可以要求銷售、客服人員在服務客戶的時分懇求他們幫助宣傳咱們的網站，通常來說客戶不會回絕這么的小懇求，只要這項工作長時間堅持下來，能為商城擴展一大批客戶。

      3、讓幫忙宣傳的客戶得益

      這時咱們可以規劃一些策略，讓幫助宣傳的客戶得到實實在在的好處，提高他們宣傳積極性，例如：客戶介紹一個新的客戶過來，并且產生交易，那么就可以獲得某贈品。

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