良好的護患關系一方面可以使診療效果提高,另一方面還能預防護患糾紛和矛盾,提高醫院競爭力。護患溝通障礙是誘發護患糾紛的一個重要因素, 應用有效的溝通技巧對提高護理質量和降低護患糾紛發生率有著極其重要的意義。在臨床疼痛護理工作中，掌握溝通技巧并合理運用于疼痛護理服務中，不僅有利于疾病的治療和康復、疼痛的控制，也是創造良好護患關系的重要方式。

一、語言溝通

    1、針對不同的疼痛患者采用不同的語言溝通方式：對能掌握疼痛相關知識的患者，護士可用專業性的術語與其溝通；對不能掌握疼痛相關知識的患者，要用通俗易懂的語言與其交流；對老年患者語速要慢，必要時復述幾遍；對幼兒，要用童稚語言；對初次疼痛就診的患者，內心焦急、迷茫，要耐心解釋，正確引導。

    2、溝通時使用禮貌性、解釋性、保護性、安慰性的語言：當患者提出各種問題時因人而異，恰如其分地給予解釋。對于一些癌痛患者，患者本身不了解病情時，護理人員要用保護性語言。

    3、開放式溝通提問：通過密切觀察患者的生命體征如血壓、脈搏、呼吸以及心率等, 對患者的身體狀況進行了解,并且及時調整護理策略, 為患者提供舒適、全方位的護理措施。同時,護理人員在與患者進行交流時, 可以運用開放式提問方法, 掌握患者的服務需求, 如“我可以為您提供哪些護理服務呢?”“您今天感覺怎樣?等等,讓患者感受到護理人員的真誠, 使患者與護理人員之間的交流和溝通增強，減少糾紛、矛盾。

    4、溝通時語調柔和，語速適中、親切、平和、耐心

二、非語言溝通

    微笑服務，縮短了護患距離，消除了護患溝通之間的障礙；關愛的眼神，給予患者鼓勵與愛護；認真傾聽，患者對疼痛的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段；護士在溝通中恰當地運用肢體語言可增強患者對護士的信任感，有助于語言表達。

三、創新溝通手段

    如黑板報、宣傳欄、微信、QQ群、疼痛患者教育宣傳手冊等均可以增進患者對疼痛知識的了解。

    護患溝通技巧需要臨床護理人員堅持以人為本的基本原則,將患者的實際需求作為基本出發點,以細致的動作、溫柔的言語、和藹的態度、高度的責任心與患者進行交流和溝通,使患者獲得愉快、舒適的護理服務。護理人員需要運用人性化護患溝    通技巧,將患者的文化水平、年齡以及職業等作為基本依據,再結合患者心理特征和性格特點, 充分考慮到個體差異性,制定針對性疼痛護理措施,給予患者有效的溝通,幫助患者解決疼痛問題，改善患者的反感心理,獲得患者信任,拉近與患者之間的關系。

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