2021-11-18 10:29:15|已瀏覽:374次
導(dǎo)游現(xiàn)場遇到的問題,實用對策及分析
一、住宿問題
1、住宿事故的預(yù)防?
(1)如果沿途行車延誤,到達目的地超過預(yù)定的時間,應(yīng)該先和飯店聯(lián)系并告知延誤后預(yù)計到達的時間,最好能取得所需的房號,這樣就可以保障自己的房間不會被飯店誤認(rèn)為取消預(yù)訂而賣出,特別在旅游旺季最為重要。
(2)當(dāng)預(yù)定的飯店因為超額售房而無法提供房間時,導(dǎo)游應(yīng)該堅持要飯店兌現(xiàn)承諾,用同等級或更好的飯店替代。因為更換飯店給游客帶來的不便,導(dǎo)游可要求飯店給以適當(dāng)?shù)难a償,給每一位游客準(zhǔn)備小禮物或水果等,用來表示對造成不便的歉意。
2、游客要求更換更高規(guī)格房間該如何處理?
游客要求入住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間,如果飯店有空房,可予以滿足,但游客要交付更換房間的一切費用,如退房損失費和房費差價等。
3、游客要求住單人間,導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
住雙人間或多人間的游客要求住單人間,如果飯店有空房,可予以滿足,但游客要交付更換房間的一切費用,如退房損失費和房費差價等。
4、原定的房型被取代,客人不愿住該如何處理?
(1)應(yīng)與酒店交涉,要求重新安排客房,若本酒店沒有,建議考慮鄰近酒店。
(2)如確有困難,則向游客說明,請求諒解,退回差價。
(3)事后給予物質(zhì)補償,提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人滿意。
5、游客要求購買飯店房中的物品該如何處理?
(1)應(yīng)積極協(xié)助與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。
(2)盡量滿足游客的要求。
6、游客要求提供送餐服務(wù)該如何處理?
(1)如果游客因身體不適原因要求送餐,導(dǎo)游應(yīng)該主動安排飯店免費送餐。
(2)如果屬于其他原因,可以安排送餐,但須事先向游客說明要支付送餐費用。
7、游客遇同室人睡覺打鼾,要換房該怎么辦?
(1)首先應(yīng)請領(lǐng)隊在團內(nèi)進行調(diào)整。
(2)調(diào)整不成時,可與飯店聯(lián)系,查看是否有空余房間。
(3)若重開單間,應(yīng)事先說明房費應(yīng)由提出要求者自付。
8、游客很晚還在房間內(nèi)酗酒喧鬧應(yīng)如何對待?
(1)應(yīng)該勸誡游客并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果,盡力阻止。
(2)不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人并造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果,直到承擔(dān)法律責(zé)任。
本文由培訓(xùn)無憂網(wǎng)優(yōu)路教育課程顧問老師整理發(fā)布,希望能夠?qū)罂紝?dǎo)游證的學(xué)生有所幫助。更多課程信息可關(guān)注導(dǎo)游證培訓(xùn)或添加老師微信:15033336050
注:尊重原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)載請注明出處和鏈接 http://www.hebeijilong.cn/news-id-4152.html 違者必究!部分文章來源于網(wǎng)絡(luò)由培訓(xùn)無憂網(wǎng)編輯部人員整理發(fā)布,內(nèi)容真實性請自行核實或聯(lián)系我們,了解更多相關(guān)資訊請關(guān)注導(dǎo)游資格頻道查看更多,了解相關(guān)專業(yè)課程信息您可在線咨詢也可免費申請試課。關(guān)注官方微信了解更多:150 3333 6050