幼兒教師與幼兒、家長的溝通語言：語速適中，態度溫和，語言生動、有趣、兒童化。

1、上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。

    細則：使用普通話，用詞規范；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準確，吐音清晰；語調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語速適中。

2、生活語言：親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。

    細則：不講粗話，臟話，忌訓斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時刻面帶微笑，保持恰當的目光。

3、文明用語：

接待來賓請使用：

    主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？

    被動詢問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

對同事：

    上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問“你好”“早上好”或點頭致意。

    稱呼——在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師，忌用生活中的稱呼小X、老X……（言談間不涉及他人隱私）

    提出意見——我對這件事有看法，因為……

    提出建議——我想，能不能這樣，……

對小朋友和家長使用文明禮貌用語

    問候語——你好！小朋友好！幼兒好！早上好！等。

    請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

    感謝語——謝謝、非常感謝等。

    抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。

    道別語——再見、明天見、待會兒見等。

    寬容語——沒關系、不客氣、應該的等。

打電話：

    打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是XX幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

    接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好！XX幼兒園X班XX老師，請問你找誰？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”

    放電話——等對方放下電話，然后再掛機。

4、日常交流中的忌要

    把禮貌習慣性用于日常口語中，注意不同環境下的音量與語氣，對家長體現尊重，對同事體現友愛，對幼兒體現母愛。

當家長提出要求或意見時

    用語：我們一定認真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會轉達你的建議，謝謝你的幫助。

    忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。

當幼兒生病需要服藥和照顧時

    用語：您放心，我們會按時給孩子服藥，有特殊情況及時與您聯系、藥我們已經按時給孩子吃了，據觀察孩子病情有所好轉，請回家再接著服藥。

    忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。

當家長打電話或親自來為生病幼兒請假時

    用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。

    忌語：知道啦、好的、沒事的。

當幼兒遇到困難時

    用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會的，請老師或同學幫忙、不錯，有進步了、挺好的、加油。

    忌語：人家都會，就你不會、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。

當幼兒無意出現過失時

    用語：傷著沒有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點，自己站起來、有大小便要跟老師說。

    忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。

當幼兒出現打鬧等不良行為時

    用語：怎么回事？有事好好說，不能動手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯認錯的好孩子，以后不會再做這種事。

    忌語：你們兩個到外面去吵、看你們吵到什么時候、現在你們打吧，讓大家來看看誰贏。

幼兒在園發生意外事故主動向家長報告

    用語：真對不起，今天……、你別著急，是……、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么，您盡管與我們聯系。（次日未來園，主動打電話詢問）

    忌語：指責孩子，推諉責任。

放學時家長晚接孩子

    用語：沒關系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準時來接孩子，孩子會更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應該做的、孩子玩得很自在，晚點接沒關系。

    忌語：明天早點接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。

找個別家長談話

    用語：對不起，耽誤您一會兒時間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合（態度平和，說話和氣、委婉）

    忌語：XX一點不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。

家長送孩子隨意及走進教室

    用語：家長請留步，讓孩子學做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。

    忌語：家長不要進來！走來走去不衛生、讓他自己放書包得了。

家長送幼兒來園上交家庭作業

    用語：做得真棒、幼兒的作業真有創意、做得很認真、你的手真巧、謝謝家長的配合、又有進步啦、真漂亮、老師知道你做得很認真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽清要求會做得更好。

    忌語：這是你自己做的嗎？怎么做成這樣啊？唉呀，做錯了、實在難看、老師不是說了嗎。

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