跟客戶有效溝通的技巧

跟客戶有效溝通的技巧：在適當(dāng)?shù)那闆r下，以正確的方式與客戶溝通，這樣會(huì)讓客戶明白你愿意以積極的方式解決問題，能夠改善關(guān)系，最終解決問題。下面小編給大家介紹跟客戶有效溝通的技巧，一起來看看吧。

1、謙虛有禮，避免“以理?yè)?jù)爭(zhēng)”

在與客戶溝通時(shí)，要有良好、謙虛的態(tài)度，溝通的語(yǔ)氣要禮貌、文雅，讓客戶覺得你是一個(gè)有高尚修養(yǎng)的人，這樣更容易贏得客戶的合作和理解。

一些項(xiàng)目經(jīng)理自認(rèn)為是專家和技術(shù)專家，認(rèn)為自己的想法或做法優(yōu)于客戶，喜歡與客戶“以理?yè)?jù)爭(zhēng)”，這是非常有害的。因?yàn)槲覀冃枰�理解客戶，是在努力解決問題，把項(xiàng)目做好，而不是與客戶比較能力和知識(shí)。

如果我們堅(jiān)持與客戶爭(zhēng)論，很可能會(huì)讓客戶反感，影響未來的合作，最終影響項(xiàng)目的成功。

當(dāng)然，避免“爭(zhēng)論”，并不意味著我們不需要向顧客表達(dá)我們的觀點(diǎn)，而是需要注意表達(dá)的方式。

2、換位思考，避免刻意勸說

在項(xiàng)目建設(shè)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶提新要求。為了避免項(xiàng)目的變化，一些項(xiàng)目經(jīng)理往往急于從自己的利益出發(fā)，試圖說服客戶，這不是一個(gè)好主意。

當(dāng)不理解客戶提出的要求時(shí)，可以換位思考，站在客戶的角度去理解和分析，這樣就更容易了解客戶提出的要求是否合理。

作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，真正站在客戶的角度思考，客戶是能夠感受到的，最終會(huì)贏得客戶的認(rèn)可。如果總是試圖說服客戶，會(huì)被他們疏遠(yuǎn)，最終失去的會(huì)比得到的多。

3、留緩沖區(qū)，避免當(dāng)場(chǎng)回絕

經(jīng)驗(yàn)不足的項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶溝通的時(shí)候，往往會(huì)不自覺地當(dāng)場(chǎng)給客戶一個(gè)“是”或“不是”的結(jié)論。事實(shí)上，這樣做是不合適的，特別是當(dāng)客戶當(dāng)場(chǎng)被拒絕的時(shí)候，因?yàn)檫@樣做，一方面顯得對(duì)客戶的結(jié)論回應(yīng)不恰當(dāng)，另一方面會(huì)讓客戶覺得你沒有認(rèn)真對(duì)待他們的需求。

當(dāng)客戶提出要求，我們認(rèn)為很難更改時(shí)，不能當(dāng)場(chǎng)拒絕客戶，正確的方法是記錄問題，如何更改或向上級(jí)報(bào)告之后再回復(fù)客戶，或者讓上司與客戶直接溝通。

4、主題明確，避免海闊天空

有時(shí)，我們可能需要與客戶溝通一些項(xiàng)目問題，或者向客戶介紹和報(bào)告項(xiàng)目情況。這個(gè)時(shí)候，我們只需要把話題講清楚，不要講一些不相干的話題，不然會(huì)浪費(fèi)你和客戶的時(shí)間，也可能導(dǎo)致對(duì)應(yīng)該說的沒說清楚。

我們是與客戶溝通，而不是演講，是為了建立一個(gè)好的項(xiàng)目，而不是為了展現(xiàn)口才和博學(xué)。

5、面對(duì)面的交流，避免背后議論

在與客戶的溝通過程中，難免會(huì)產(chǎn)生一些誤解甚至沖突。由于客戶是甲方，一些項(xiàng)目經(jīng)理害怕或不愿意與他們面對(duì)面交流，所以他們選擇在背后抱怨或向朋友“傾訴”。

事實(shí)上，這是沒有幫助的，甚至?xí)��?dǎo)致進(jìn)一步的誤解或更糟的關(guān)系，因?yàn)楸澈笳f別人的壞話是對(duì)別人最大的不尊重，你的抱怨可能會(huì)像野火一樣蔓延到你的客戶。

在適當(dāng)?shù)那闆r下，以正確的方式與客戶溝通，這樣會(huì)讓客戶明白你愿意以積極的方式解決問題，能夠改善關(guān)系，最終解決問題。總之，最好與客戶面對(duì)面交流，而不是背后去議論客戶。

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