如何和客戶禮貌說話

如何和客戶禮貌說話？要和客戶禮貌說話，可以從這幾點入手：說話有分寸，注意措辭;使用禮貌用語;說話有尺度，注意“入鄉隨俗”等。以下是關于如何和客戶禮貌說話的具體介紹。

(1)說話有分寸，注意措辭

說話有分寸，實際上是講究表達藝術。

話說出來要讓人樂于接受、聽得順耳，特別是在解釋重要問題時，需要特別注意措辭。說話還得看準時機，該早講的不能晚講，該晚說的不能先捅出去。如果客戶是老人，就要避免“死了”、“完蛋了”等字眼。

為了做到語言有分寸，必須要配合語言要素，要在背景知識方面知己知彼，明確交際的目標;同時，還要留心怎么用言辭行動去恰當表現。

2. 使用禮貌用語

禮貌首先體現的是素質，其次是個人的社會經驗及溝通能力。

在推銷過程中，禮貌地講話可以使另一方感到高興和受到尊重;在銷售工作中，人們使用的最常見的禮節語言慣用形式包括問候、致謝、致歉、告別、回敬。其中，常用的禮貌用語有“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不要緊”、“再見”等。

3. 說話有尺度，注意“入鄉隨俗”

如果說話有尺度，講策略，那么客戶就很容易接納你。相反，如果說話冒失，不識深淺，就容易處處碰壁，難以得到客戶的認同。

對于某些客戶不可公開或不必公開的情況，不要打破砂鍋問到底，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要表現。

在推銷中，銷售人員應注意客戶的忌諱，并盡量避免客戶忌口的言語或事物。中國幅員遼闊，民族眾多，方言也不盡相同。往往同一句話的含義完全不同，你以為是尊敬他，他卻以為你是在侮辱他，因此銷售人員就要注意“入鄉隨俗”。

4. 避免不雅之言

無論是誰都會喜歡說話時有分寸、講禮節的人;對于那些言語粗俗的人，大家都會敬而遠之。

作為銷售人員，不雅的言語會使客戶對你的印象大打折扣，從而給銷售工作帶來不好影響。因此，銷售人員應嘗試使用委婉的詞來代替有爭議的詞和句子，并避免使用不雅詞。