淘寶開店學習面對多樣顧客巧妙溝通

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2021-12-24 12:05:30|已瀏覽：269次

面對多樣顧客巧妙溝通

一、對商品缺乏基本認識的顧客

面對這種缺乏知識、懷疑和不相信店鋪產品的情況，客戶需要客戶服務人員以與朋友的角度耐心傾聽和回答。不要只從自己的銷售角度來談論，而要從客戶的角度來回答他的疑問。產品推薦可以根據客戶的問題進行，推薦的產品達到客戶的需求，并向客戶解釋為什么推薦這些產品，解釋的原因是建立客戶的信賴感。對于這類客戶，你的解釋越詳細，他就越相信你。
二、對商品了解不深刻、不詳細的顧客
這種客戶對產品沒有一個基本的了解，想法是主觀的、易于驅動的，并且沒有充足的信賴。客戶需要控制自己的情緒，在不清楚的地方解釋清楚，糾正理解上的偏差，提供專業真誠的回答，提高對你的信賴。
三、對價格要求不同的顧客
買賣是一個切斷的過程，而要求降價的客戶也是經常遇到的，價格是買家的天性，價格高，降價可以使消費者購買相對實惠的產品，可以理解。或者引導買家從不同的角度看待這個產品，這讓他覺得這個價格是值得的，所以他不會太在意價格。還可以建議客戶先體驗再下單。總之，讓客戶感受到你的熱情和真誠。我不能直接向顧客說，我不在這里討價還價，類似這樣的損害消費者自尊的話。

有些顧客很大方，一句話也說不出來。如果你說你不討價還價，他就不會跟你討價還價。對待這樣一個顧客要表達你的感激之情，并且告訴他你在你的商店里有什么樣的報價，你可以買什么樣的小禮物，無論如何，讓顧客覺得價格沒有降低，物有所值。

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