有關物業管理師工作內容及職責的介紹
2021-11-13點擊量:277
物管員即物業管理員,需要在物業管理部主任領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能;負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程;協調主任送發物業管理方面的文件。物業管理員還應參加主任主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃;負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶投訴;收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。物業管理員是指按照物業管理服務合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序,為業主、使用人提供服務的人員。一、主要職責如下:熟記《住宅小區物業管理條例》及國家物業管理法規,遵守公司管理規章制度,牢記“服務宗旨”。著裝整齊,佩戴公司服務標志。接待業主、住戶來電來訪,使用文明禮貌語言。掌握計算機操作方法,掌握公文,應用文寫作方法和一般經濟核算方法。熟悉小區的房屋狀況,住戶情況。服務熱情,對業主反映的情況和問題,需要看現場的必須到現場,能及時解決的盡快解決,解決不了的及時向上反映,不與業主發生爭吵,解釋問題耐心,回答提問不含糊其詞。負責物業管理費等各項費用的收繳,負責售水售電,現金收入當天對帳并存銀行,及時掌握物管費收費進度,編制收費月報表。保管公司文檔和業主檔案等資料,做好當班記錄和交接班記錄。物業管理員個人技能提升方案:參加人力資源和社會保障部的物業管理員、助理物業管理師、物業管理師全國統一考試,獲取相應的職業資格證書。二、職責范圍:1.在物管部經理的領導下,具體行使管理、監督、協調、服務的職能;2.負責購物中心的清潔、綠化、治安、維修等項服務的監督和指導工作;3.負責購物中心商戶的接待、回訪工作,做到態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健;4.對物業設施、設備建立臺賬,并定期巡查全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。5.建立商戶檔案,及時統計商戶的能耗使用情況和代為維修情況,計算代扣代繳費用并督促收繳;6.負責為商戶辦理場地交接、入場裝修和退場的手續,并核查、收繳相關欠費;7.收集有價值的行業信息,為推動公司物業管理工作的發展和提升出謀劃策;8.協助物業經理建立相關物業管理制度和規定,送發物管相關函件;9.負責發現運作中不合格的服務項目,做好記錄并進行跟蹤、驗證,處理;完成上級領導交辦的其他工作。本文由培訓無憂網優路教育課程顧問老師整理發布,更多課程信息可關注物業管理師培訓或添加老師微信:15033336050...