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2022-01-02 21:24:55|已瀏覽：5878次
1、溝通方法：
（1）交互式溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。這是確保全體參與者對特定話題達(dá)成共識的最有效的方法，包括會議、電話、即時通信、視頻會議等。
（2）推式溝通。把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達(dá)受眾或被目標(biāo)受眾理解。推式溝通包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿等。
（3）拉式溝通。用于信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問信息內(nèi)容。這種方法包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、知識庫等。
2、權(quán)利/利益方格：
3、溝通過程方式分為以下幾類：參與討論方式、征詢方式、推銷方式（說明）、敘述方式。
4、溝通管理可能問題：
①內(nèi)部管理有問題，監(jiān)管不力
②沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通
③現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力
④總包與分包責(zé)任不清
⑤客戶獲取的信息失真，總包推卸責(zé)任
⑥客戶自己本身的問題，包括資金、管理水平等
⑦可能監(jiān)理工作沒到位
5、溝通管理應(yīng)對措施
①做好干系人分析
②發(fā)揮總包的牽頭和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用
③對共用資源可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷
④解決沖突
⑤建立健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行
⑥采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
6、可能問題和應(yīng)對措施的補(bǔ)充
（1）缺乏溝通，合作氛圍不夠
（2）及時信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況
（3）注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛
（4）沒有對團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析
（5）沒有開一個高效的會
（6）溝通方式單一
（7）沒有沖突管理
（8）開高效會議的做法
（9）分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式
（10）多種溝通方式
（11）采用一些溝通模板
（12）加強(qiáng)沖突管理
（13）采用一些溝通模板
（14）加強(qiáng)沖突管理
（15）多供應(yīng)商的溝通
（16）解決沖突，包括干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。
（17）做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。
（18）周期性的溝通。
（19）突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。
項(xiàng)目風(fēng)險管理
1、風(fēng)險管理計(jì)劃可包括以下內(nèi)容:
（1）方法論（2）角色與職責(zé)（3）預(yù)算（4）時間安排（5）風(fēng)險類別（6）風(fēng)險概率和影響的定義（7）概率和影響矩陣（8）修改的項(xiàng)目干系人承受度（9）報(bào)告格式（10）跟蹤
2、消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略：分別是回避、轉(zhuǎn)移、減輕與接受。
3、積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策略：分別是開拓、分享、提高與接受。
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風(fēng)險項(xiàng) |
產(chǎn)生原因 |
應(yīng)對措施 |
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沒有正確理解業(yè)務(wù)問題 |
項(xiàng)目干系人對業(yè)務(wù)問題的認(rèn)識不足、計(jì)算起來過于復(fù)雜、不合理的業(yè)務(wù)壓力、不現(xiàn)實(shí)的期限 |
用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)所有者和用戶的承諾與參與、使用高水平的系統(tǒng)分析師 |
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用戶不能恰當(dāng)?shù)氖褂孟到y(tǒng) |
信息系統(tǒng)沒有與組合戰(zhàn)略相結(jié)合、對用戶沒有做足夠的解釋、幫助手冊編寫的不好、用戶培訓(xùn)工作做的不夠 |
用戶的定期參與、項(xiàng)目的階段交付、加強(qiáng)用戶培訓(xùn)、完善信息系統(tǒng)文檔 |
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拒絕需求變更 |
固定的預(yù)算、固定的期限、決策者對市場和技術(shù)缺乏正確的理解 |
變更管理、應(yīng)急措施 |
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對工作的分析和評估不足 |
缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、工作壓力過大、對項(xiàng)目工作不滿意 |
采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、使用具有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理師 |
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人員流動 |
不現(xiàn)實(shí)的工作條件、較差的工作關(guān)系、缺乏對職員的長遠(yuǎn)期望、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、企業(yè)規(guī)模較小 |
保持好的職員條件、確保人與工作匹配、保持候補(bǔ)、外聘、行業(yè)規(guī)范 |
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缺乏合適的開發(fā)工具 |
技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏技術(shù)管理準(zhǔn)則、技術(shù)人員的市場調(diào)研或?qū)κ袌隼斫庥姓`、研究預(yù)算不足、組織實(shí)力不夠 |
預(yù)先測試、教育培訓(xùn)、選擇替代工具、增強(qiáng)組織實(shí)力 |
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缺乏合適的開發(fā)與實(shí)施人員 |
對組織架構(gòu)缺乏認(rèn)識、缺乏中長期的人力資源計(jì)劃、組織不重視技術(shù)人才的技術(shù)工作、行業(yè)人才緊缺 |
外聘、招募、培訓(xùn) |
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缺乏適合的開發(fā)平臺 |
缺乏遠(yuǎn)見、沒有市場和技術(shù)研究、團(tuán)隊(duì)龐大陳舊難以轉(zhuǎn)型、缺乏預(yù)算 |
全面評估、推遲決策 |
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使用了過時的技術(shù) |
缺乏技術(shù)前瞻人才、輕視技術(shù)、缺乏預(yù)算 |
延遲項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)檢測、前期研究、培訓(xùn) |
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