第一：外部審核前重要事宜

       首先是對(duì)于手冊(cè)的應(yīng)用，質(zhì)量手冊(cè)博大精深，對(duì)于公司的一些外包流程，和結(jié)構(gòu)框架，以及職能分工表，都提出了改進(jìn)的地方。要求質(zhì)量手冊(cè)和程序文件都要重新整理一遍，要符合公司的實(shí)際。

       其次最重要的算是我對(duì)于審核中和怎樣在審核中協(xié)調(diào)各部門(mén)，怎樣做好內(nèi)審和管審的工作，引導(dǎo)各部門(mén)逐漸的走上質(zhì)量管理的正確道路積攢了一定的經(jīng)驗(yàn)。制定相應(yīng)的外審計(jì)劃及相關(guān)事宜安排部署。

       一年一度的外審工作正在進(jìn)行中，那你對(duì)外審知道多少呢？下面我通過(guò)5W1H方法，來(lái)了解下外審。

       （WHAT）什么是外審：要知道什么是外審，要先知道什么是審核。審核是指為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。外審是相對(duì)于內(nèi)審而言的，包括通常所說(shuō)的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核有組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行，如那些對(duì)與GB/T19001或GB/T28001要求的符合性提供認(rèn)證或注冊(cè)的機(jī)構(gòu)。目前我們接觸的外審，主要是“第三方審核”。

       （WHY）為什么要外審：外審是與體系認(rèn)證聯(lián)系一起的，體系認(rèn)證是指企業(yè)，通過(guò)一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的管理體系或產(chǎn)品，進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)，比如ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過(guò)體系認(rèn)證是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是向公眾展示企業(yè)良好形象和社會(huì)責(zé)任的佐證和媒介，也具有直接或間接經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，所以很多企業(yè)都通過(guò)相關(guān)體系認(rèn)證來(lái)證明自身的價(jià)值。企業(yè)在通過(guò)認(rèn)證后，就要接受外部監(jiān)督，以評(píng)審體系運(yùn)行的實(shí)際情況，是不是按照體系要求保持有效性和持續(xù)改進(jìn)的要求。隨著體系管理的發(fā)展，外審也成為企業(yè)獲取外部管理資訊、提升自我管理的重要途徑。

       （WHEN）什么時(shí)候進(jìn)行外審：有三個(gè)時(shí)間點(diǎn)需要外審，一是進(jìn)行體系認(rèn)證時(shí)，二是每年的監(jiān)督審核，三是換證時(shí)。體系認(rèn)證時(shí)外審是企業(yè)首次接受外部審核，以評(píng)審企業(yè)是否滿足相關(guān)管理體系要求。監(jiān)督審核是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲得認(rèn)證的企業(yè)在證書(shū)有效期限內(nèi)所進(jìn)行的定期或不定期的復(fù)審，以來(lái)驗(yàn)證組織的管理體系是否持續(xù)符合管理體系審核規(guī)范的要求并能夠有效運(yùn)行，從而確認(rèn)能否繼續(xù)持有和使用認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志的審核。監(jiān)督審核每年需進(jìn)行一次，審核時(shí)間應(yīng)在距離上次審核最后一天起的8-10個(gè)月進(jìn)行，最晚不得超過(guò)12個(gè)月。受審核方獲準(zhǔn)認(rèn)證后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)管理體系認(rèn)證證書(shū)，有一定時(shí)效，一般為三年，時(shí)效過(guò)后要進(jìn)行換證審核，換證審核和監(jiān)督審核可以合并進(jìn)行。

       （WHO）誰(shuí)來(lái)外審：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)委派的審核組實(shí)施審核。審核組成員在審核檢查過(guò)程中應(yīng)履行真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告義務(wù)，從收集審核檢查信息和審核檢查證據(jù)到形成審核檢查結(jié)論的過(guò)程中，審核組成員的‚言行均要公正，不偏不倚，遵行‘以客觀證據(jù)為依據(jù)，以審核準(zhǔn)則為準(zhǔn)繩’的基本要求，真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告審核檢查證據(jù)、審核檢查發(fā)現(xiàn)和審核檢查結(jié)論，以及在審核檢查中遇到的重大障礙和在審核組和受審核檢查方之間沒(méi)有解決的分歧意見(jiàn)。

       （WHERE）外審的對(duì)象是哪里：外部審核的對(duì)象可以是產(chǎn)品、過(guò)程、體系（如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系）等，根據(jù)不同的審核對(duì)象，可分為“產(chǎn)品審核”、“過(guò)程審核”、“質(zhì)量管理體系審核”、“環(huán)境管理體系審核”、“職業(yè)健康安全管理體系審核”等。審核可以是針對(duì)某一單獨(dú)管理體系審核，也可以是結(jié)合審核或聯(lián)合審核。

       （HOW）如何進(jìn)行外審：管理者代表和負(fù)責(zé)迎接審核工作的人員必須事先盡量早了解、確定以下信息：審核的目的、審核的判別準(zhǔn)則、審核的范圍、審核人員數(shù)量和分組情況。外審的核心流程是：召開(kāi)首次會(huì)，由外審組長(zhǎng)主持，主要了解受審核單位基本情況，并介紹審核的目的、方法、分工、時(shí)間安排等；現(xiàn)場(chǎng)審核，外審組成員按分工實(shí)施審核，參照審核準(zhǔn)則，采用詢問(wèn)、談話、觀察、資料查詢、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)查看等方法，對(duì)受審核單位的體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，尋找審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)，得出審核結(jié)論；召開(kāi)末次會(huì)，由外審組長(zhǎng)主持，主要是向受審核單位體系運(yùn)行情況作出評(píng)價(jià)，反饋審核情況，對(duì)不符合項(xiàng)（如有）作出說(shuō)明，提出改進(jìn)措施或整改建議。

       針對(duì)審核問(wèn)題的整改情況，質(zhì)量部門(mén)需要舉一反三，牽頭對(duì)事宜提出相關(guān)要求：

       1、各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際系統(tǒng)的梳理、評(píng)審，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，不能盲目的為整改而整改，一定要剖析問(wèn)題的根源，制定整改措施并實(shí)施整改。

       2、問(wèn)題整改時(shí)要回顧重建體系過(guò)程中做的相關(guān)工作，分析在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行對(duì)照、與實(shí)際工作進(jìn)行對(duì)照，是否在工作過(guò)程中有做的不到位的地方。

       3、外審?fù)瓿刹皇侵亟�體系工作的結(jié)束，而是新的開(kāi)始，2016年要狠抓體系的運(yùn)行，提前籌辦2015換版事宜，持續(xù)抓落實(shí)，持續(xù)提高運(yùn)行質(zhì)量，才能確保新建的體系能夠真正的發(fā)揮作用，各單位必須要清醒的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

       一個(gè)優(yōu)秀的公司品質(zhì)的精力大都放在了產(chǎn)品質(zhì)量的分析改進(jìn)和預(yù)防上，我們往往重視那些解決問(wèn)題的人，毫無(wú)疑問(wèn)，這是沒(méi)有錯(cuò)的，但是我們更應(yīng)該重視那些制定預(yù)防措施的人，因?yàn)橹挥薪鉀Q問(wèn)題的人和采取預(yù)防措施的人同時(shí)存在，才能讓我們的產(chǎn)品問(wèn)題越來(lái)越少，質(zhì)量越來(lái)越好。

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