質(zhì)量管理體系審核分為內(nèi)部審核（簡稱內(nèi)審）和外部審核（簡稱外審）兩種，審核的目的是檢驗組織體系的有效性、充分性和適宜性。通過審核，可以發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的不符合，從而為持續(xù)改進(jìn)提供證據(jù)和機會。

       外審是審核的主要形式之一，雖然它能夠客觀、公正的進(jìn)行，但其時間和頻次往往受外部條件的限制。比較而言，內(nèi)審在嚴(yán)格遵從外審?fù)�等要求的條件下，具有一定的靈活性、隨遇性，公司質(zhì)量管理部門可根據(jù)組織體系運行的實際，能適時組織內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)體系運行中的不符合，但內(nèi)審卻往往不被重視。如果內(nèi)審策劃質(zhì)量不高的話，內(nèi)審的效果就會大打折扣。

       目前，能夠有效組織和策劃企業(yè)內(nèi)審活動的內(nèi)審員數(shù)量上可能不少，但真正能勝任的不多，這跟企業(yè)管理者代表以及各個部門領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系的認(rèn)識和重視程度不夠關(guān)系很大。內(nèi)審員不積極參與，審核組織水平不夠，被審核方對審核發(fā)現(xiàn)不重視，整改措施不痛不癢或頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，同樣的不符合反復(fù)發(fā)生，最后會導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量體系實際上名存實亡，內(nèi)審成為“雞肋”，純粹是形式主義的走過場。

       策劃先行，打好開頭

       審核任務(wù)明確，策劃周密是內(nèi)審成功的先決條件：

       1、審核小組應(yīng)事先明確分工，突出審核重點，同時對受審核方以往出現(xiàn)的不符合和潛在不符合進(jìn)行內(nèi)部溝通討論，編制檢查表時內(nèi)容應(yīng)涵蓋驗證體系糾正措施和預(yù)防措施的有效性；內(nèi)審表的編寫需要多渠道的信息輸入：平時項目過程中客戶的質(zhì)量投訴，企業(yè)內(nèi)部會議的問題反饋；資格預(yù)審時客戶提出的建議和審核發(fā)現(xiàn)，外部審核時第三方的審核發(fā)現(xiàn)，體系運行中的效率低下或指責(zé)不明的事件，等等，通過仔細(xì)的分析，思考，設(shè)計出針對性強，有實際意義的審核檢查表，讓小組成員結(jié)合工作中的發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗，合理選擇取樣方式和審核方法。

       2、年度審核要嚴(yán)格按質(zhì)量體系要求確保不漏項，過程審核重點突出過程方法。年度審核的檢查表要根據(jù)各項目運行過程中的內(nèi)外審發(fā)現(xiàn)，客戶反饋情況，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求，全面全方位地按要素設(shè)計審核活動檢查點，避免漏項。過程審核重點突出取樣方法和取樣的代表性。

       科學(xué)方法，實現(xiàn)過程內(nèi)審控制

       組織開展的每一項活動都是一個PDCA的循環(huán)過程，將“PDCA”思想運用于組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，既可以加強體系內(nèi)人員對其認(rèn)知能力的提升，又在很大程度上提高審核的有效性。

       具體做法是：P：檢查過程活動的策劃是否滿足要求；D：檢查是否按策劃輸出要求實施過程活動；C：檢查確認(rèn)是否通過自我檢查，對存在的問題采取糾正或糾正措施；A：將行之有效的措施和方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)，使體系得以改進(jìn)。審核也是一次服務(wù)過程，它本身的質(zhì)量也遵循客觀規(guī)律，要保證審核質(zhì)量，科學(xué)合理的方法必不可少。PDCA的思想可以很好的指導(dǎo)審核活動的有效實施。

       關(guān)鍵把握，抓住現(xiàn)場審核

       實施審核首先要收集客觀證據(jù)，將其與審核準(zhǔn)則相比較，評價證據(jù)滿足審核準(zhǔn)則的程度。因此，現(xiàn)場審核時，內(nèi)審員應(yīng)堅持四個原則，暨堅持以“客觀證據(jù)”為依據(jù)的原則；緊扣審核準(zhǔn)則的原則；獨立、公正的原則；實事求是的原則，從而確保審核質(zhì)量。現(xiàn)場審核切忌不要停留在口頭上，應(yīng)保證記錄抽樣的充分性、合理性。審核員的所有活動都應(yīng)該遵循客觀獨立的原則，就事論事，發(fā)現(xiàn)證據(jù)，搜集證據(jù)，要實事求是，詳細(xì)記錄審核過程的細(xì)節(jié)（時間，地點，審核對象，取樣標(biāo)準(zhǔn)，方法，文件記錄的名稱版本等）

       集思廣益，找準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)

       在充分討論的基礎(chǔ)上判斷發(fā)現(xiàn)問題的不符合狀態(tài)，判定不符合項條款應(yīng)由表及里，即根據(jù)現(xiàn)象把握本質(zhì)，準(zhǔn)確判明產(chǎn)生不符合的原因。要能見微知著，發(fā)現(xiàn)問題的核心因素。準(zhǔn)確找到提高和改進(jìn)質(zhì)量體系的機會之門。

       內(nèi)審的目的不是挑毛病，更不是為了單純的開列不合格項，而是通過內(nèi)審使得管理水平得到不斷的提升，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中陳舊的弊端及新出現(xiàn)阻礙發(fā)展的滯后項。使體系隨時有效的得到完善和持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)審員在審核過程中應(yīng)與體系內(nèi)人員接觸、廣泛交流，讓內(nèi)審起到宣傳、解釋、聯(lián)絡(luò)和溝通的作用。使以往和新出現(xiàn)的問題得到真正的解決，確保管理的實效性和可持續(xù)性并成為體系運行的有力保障。內(nèi)審的氛圍一定要是友好和諧建設(shè)性的，旨在創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部價值，探索質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)部交流會。被審核方要充分配合審核組成員，提供客觀證據(jù)，并及時采取措施，迅速做出對不符合項的關(guān)閉和預(yù)防措施。  

       高層重視，質(zhì)量內(nèi)審的必殺技

       任何企業(yè)的活動，高層重視不重視，效果會大相徑庭！假如事情有低級別的人來組織策劃，要同級別的人來配合，效果會大打折扣，如果有高級別的人參與，受審核方的態(tài)度都會立馬變得認(rèn)真和嚴(yán)肅，審核員也會精神抖擻，原因就是：權(quán)威的威懾力和監(jiān)控效應(yīng)！任何事，有監(jiān)督和沒有監(jiān)督效果會截然不同，人的惰性和劣根性使然！高層的質(zhì)量意識和參與到質(zhì)量審核活動中的程度和頻率，完全可以決定企業(yè)的質(zhì)量管理的水平！高層只要重視質(zhì)量，很多內(nèi)審中出現(xiàn)的問題都可以一一迎刃而解。

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