質量管理體系審核分為內部審核（簡稱內審）和外部審核（簡稱外審）兩種，審核的目的是檢驗組織體系的有效性、充分性和適宜性。通過審核，可以發現體系運行中存在的不符合，從而為持續改進提供證據和機會。

       外審是審核的主要形式之一，雖然它能夠客觀、公正的進行，但其時間和頻次往往受外部條件的限制。比較而言，內審在嚴格遵從外審同等要求的條件下，具有一定的靈活性、隨遇性，公司質量管理部門可根據組織體系運行的實際，能適時組織內審，發現體系運行中的不符合，但內審卻往往不被重視。如果內審策劃質量不高的話，內審的效果就會大打折扣。

       目前，能夠有效組織和策劃企業內審活動的內審員數量上可能不少，但真正能勝任的不多，這跟企業管理者代表以及各個部門領導對質量體系的認識和重視程度不夠關系很大。內審員不積極參與，審核組織水平不夠，被審核方對審核發現不重視，整改措施不痛不癢或頭痛醫頭腳痛醫腳，同樣的不符合反復發生，最后會導致企業的質量體系實際上名存實亡，內審成為“雞肋”，純粹是形式主義的走過場。

       策劃先行，打好開頭

       審核任務明確，策劃周密是內審成功的先決條件：

       1、審核小組應事先明確分工，突出審核重點，同時對受審核方以往出現的不符合和潛在不符合進行內部溝通討論，編制檢查表時內容應涵蓋驗證體系糾正措施和預防措施的有效性；內審表的編寫需要多渠道的信息輸入：平時項目過程中客戶的質量投訴，企業內部會議的問題反饋；資格預審時客戶提出的建議和審核發現，外部審核時第三方的審核發現，體系運行中的效率低下或指責不明的事件，等等，通過仔細的分析，思考，設計出針對性強，有實際意義的審核檢查表，讓小組成員結合工作中的發現和經驗，合理選擇取樣方式和審核方法。

       2、年度審核要嚴格按質量體系要求確保不漏項，過程審核重點突出過程方法。年度審核的檢查表要根據各項目運行過程中的內外審發現，客戶反饋情況，嚴格按照質量體系的要求，全面全方位地按要素設計審核活動檢查點，避免漏項。過程審核重點突出取樣方法和取樣的代表性。

       科學方法，實現過程內審控制

       組織開展的每一項活動都是一個PDCA的循環過程，將“PDCA”思想運用于組織質量管理體系的內部審核，既可以加強體系內人員對其認知能力的提升，又在很大程度上提高審核的有效性。

       具體做法是：P：檢查過程活動的策劃是否滿足要求；D：檢查是否按策劃輸出要求實施過程活動；C：檢查確認是否通過自我檢查，對存在的問題采取糾正或糾正措施；A：將行之有效的措施和方法納入工作標準，使體系得以改進。審核也是一次服務過程，它本身的質量也遵循客觀規律，要保證審核質量，科學合理的方法必不可少。PDCA的思想可以很好的指導審核活動的有效實施。

       關鍵把握，抓住現場審核

       實施審核首先要收集客觀證據，將其與審核準則相比較，評價證據滿足審核準則的程度。因此，現場審核時，內審員應堅持四個原則，暨堅持以“客觀證據”為依據的原則；緊扣審核準則的原則；獨立、公正的原則；實事求是的原則，從而確保審核質量。現場審核切忌不要停留在口頭上，應保證記錄抽樣的充分性、合理性。審核員的所有活動都應該遵循客觀獨立的原則，就事論事，發現證據，搜集證據，要實事求是，詳細記錄審核過程的細節（時間，地點，審核對象，取樣標準，方法，文件記錄的名稱版本等）

       集思廣益，找準質量改進

       在充分討論的基礎上判斷發現問題的不符合狀態，判定不符合項條款應由表及里，即根據現象把握本質，準確判明產生不符合的原因。要能見微知著，發現問題的核心因素。準確找到提高和改進質量體系的機會之門。

       內審的目的不是挑毛病，更不是為了單純的開列不合格項，而是通過內審使得管理水平得到不斷的提升，及時發現體系運行中陳舊的弊端及新出現阻礙發展的滯后項。使體系隨時有效的得到完善和持續改進。內審員在審核過程中應與體系內人員接觸、廣泛交流，讓內審起到宣傳、解釋、聯絡和溝通的作用。使以往和新出現的問題得到真正的解決，確保管理的實效性和可持續性并成為體系運行的有力保障。內審的氛圍一定要是友好和諧建設性的，旨在創造企業內部價值，探索質量改進的內部交流會。被審核方要充分配合審核組成員，提供客觀證據，并及時采取措施，迅速做出對不符合項的關閉和預防措施。  

       高層重視，質量內審的必殺技

       任何企業的活動，高層重視不重視，效果會大相徑庭！假如事情有低級別的人來組織策劃，要同級別的人來配合，效果會大打折扣，如果有高級別的人參與，受審核方的態度都會立馬變得認真和嚴肅，審核員也會精神抖擻，原因就是：權威的威懾力和監控效應！任何事，有監督和沒有監督效果會截然不同，人的惰性和劣根性使然！高層的質量意識和參與到質量審核活動中的程度和頻率，完全可以決定企業的質量管理的水平！高層只要重視質量，很多內審中出現的問題都可以一一迎刃而解。

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