2021-11-29 13:42:59|已瀏覽：5039次
物業服務管理項目要求及標準
一、環境保潔管理服務項目
1、服務項目為全院清潔衛生工作，其中包括門診樓、行政辦公區、發熱門診、醫技、住院部以及院內空地、綠化地、公共引導設施、門前三包保潔工作。
2、嚴格按照有關規定進行醫療廢物的收集、運送、暫存。
3、室外綠化的養護、修剪造型。
二、醫療輔助管理服務項目
1、根據科室要求負責醫療輔助性工作任務。
2、配合科室藥品擺放、物品、被服的清點、領、發、整理工作。
3、協助院內被服配送、污染被服的收集運送及清潔被服的運送分發。
4、物品（包括藥品、行政辦公用品、醫療用品等）的運送。
5、所有標本、檢查檢驗單、報告單、病歷和一些小物品的收集運送。
三、管理標準及要求
物業管理工作以滿足廣大患者的醫療需求為基礎，確保醫院服務支持系統的高效運轉，提供優質、經濟、細致、周到、高效的服務和智能化管理，創造整潔、文明、安全、方便的工作、就醫環境。
1、環境管理：保潔、綠化、環保
總要求：經過保潔后，地面應無可見的任何垃圾、積水及水滴，在正常光照條件下，應無明顯的拖布擦拭痕跡，石材及PVC、橡膠地面每季度全面打臘一次，地面經打蠟拋光后，正常目視條件下拋光面應光亮平滑，無明顯的凹凸不平和毛鈍感。桌、柜、椅、門框、窗沿、墻面、天花、燈具、地毯等物品表面應無可見污漬、塵土、痕跡及異味，在物體的轉折處用手擦拭，應無明顯的塵埃。
2、區域保潔（辦公室區域）清潔標準：
（1）地面：無塵土、污跡、煙頭、垃圾；
（2）墻壁：無塵土、蜘蛛網、污跡；
（3）門：無塵土、污跡，拉手潔凈；
（4）窗：無塵土、污跡，拉手潔凈，每月擦拭 1次（僅限人力可達處）；
（5）燈具：無塵土、污跡，每 2～3月擦拭1次；
（6）洗手盆：無污跡，龍頭無污垢；
（7）沙發、座椅：無塵土、無污跡；
（8）柜、裝飾物：潔凈；
（9）電器、電線、開關：潔凈，無污跡；
（10）消防設備：表面無塵土；
（11）垃圾桶：室內、外垃圾桶每天清洗一次，垃圾袋每天更換。
3、區域保潔（醫療區域）清潔標準：
（1）地面：無塵土、污跡、煙頭、垃圾；
（2）墻壁：無塵土、蜘蛛網、污跡；
（3）門：無塵土、污跡，拉手潔凈；
（4）窗：無塵土、污跡，拉手潔凈，每月擦拭 1次（僅限人力可達處）；
（5）燈具：無塵土、污跡，每 2--3月擦拭1次；
（6）沙發、座椅：無塵土、無污跡；
（7）柜、裝飾物：潔凈；
（8）電器、電線、開關：潔凈，無污跡；
（9）樓梯：地面無塵土、煙頭、痰跡、垃圾、雜物，扶手無塵土；
（10）消防設備：表面無塵土；
（11）垃圾桶：室、外內垃圾桶每天清洗一次，垃圾袋每天更換，垃圾集中堆放處垃圾桶1月清洗4次；
（12）電梯：轎廂門、轎廂壁無污跡，轎廂內地面無塵土、煙頭、痰跡、垃圾、雜物。
其它區域清潔標準：不低于上述標準。
4、垃圾處理
（1）對垃圾進行分類收集，生活垃圾用黑色袋裝，醫療廢物按類別要求用相應的具特殊標志的袋或容器收集。使用符合規定的、合格的包裝物、容器，放置后蓋好垃圾桶蓋。
（2）嚴格按照《醫療廢物管理條例》和衛生部《醫療廢物管理辦法》的規定對醫療廢物進行分類收集、運送與暫時貯存。制定醫療廢物管理的規章制度、工作流程和要求、有關人員的工作職責及發生醫療廢物流失、泄露、擴散和意外事故的應急方案。定期對員工進行知識的培訓或參加醫院組織的相關知識的培訓。
（3）指定專人每日定時、定點，按規定的路線運送醫療廢物。
（4）嚴禁轉讓、買賣醫療廢物。嚴禁在非收集、非暫時貯存地點傾倒、堆放醫療廢物，嚴禁將醫療廢物混入其它廢物和生活垃圾。
5、運送服務
（1）病房所有標本收送，檢驗結果報告單取送（包含常規及急查的標本送檢、報告領取）、物品（包括藥品、行政辦公用品、醫療用品、設備等）的運送；科室及病房運送標本、各類檢查報告以及包裝藥品的運送準確、及時無差錯。
（2）醫院強調運送服務安全、及時、準確、快捷，要求工作人員具有為臨床、為病人高度負責的服務意識。
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