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如何才能擁有一位專屬心理咨詢師？

2021-12-27點擊量：202

心理健康行業，在過去數十年里，很難有時刻能像如今這般廣泛受到大眾的重視。從市場角度來看，資本對于心理健康行業的熱度不減，越來越多的投資機構將視線瞄向這一領域。從政策角度來看，自今年來，有關精神心理健康的政策層出不窮，無論是廣東省醫保局聯合省人力資源和社會保障廳印發《廣東省基本醫療保險、工傷保險和生育保險診療項目目錄(2021年)》和《廣東省基本醫療保險、工傷保險和生育保險醫用耗材目錄(2021年)》，其中規定把“心理治療”納入醫保基金支付的范圍，還是日前教育部對政協《關于進一步落實青少年抑郁癥防治措施的提案》的答復，明確將抑郁癥篩查納入學生健康體檢內容，無一不引發了大眾對于精神心理健康的熱議。近兩年里針對精神心理健康服務體系建設的相關政策此外，《關于實施健康中國行動的意見》、健康中國行動推進委員會發布的《健康中國行動(2019-2030年》等政策中也明確提出了“提高心理健康水平”、“加強社會心理服務體系建設”的要求。被政策重點關注、不斷擴大的市場規模和迅速涌入的資本，無一不回答了一個問題：我國心理健康行業正迎來了新的發展機遇。與此同時，各式各樣形態的精神心理健康服務也走進了大眾的視野，其中科技賦能下的“心理健康+數字醫療”儼然已成為了行業發展的新方向，AI心理服務機器人就是典型的應用落地載體之一。巧合的是，在近期開播的我國首部專門以心理咨詢為題材，講訴心理行業的電視劇《女心理師》中，融合AI分析技術的心理咨詢服務也被多次提及，現如今AI心理服務的熱度，由此可見一斑。作為一家專注于AI+大數據賦能的心理健康全領域服務商，北京智腦未來健康管理有限公司（以下簡稱“智腦未來”）聯合北大專家團隊合作推出了一款匯聚了大數據、AI等技術的心理服務機器人“如意老師”，其智能心理健康評估、推薦專項訓練、傾聽支持等功能可做到替代初級心理咨詢師的工作，為學校、社區、企事業單位等機構提供全方位的心理健康服務。大數據、AI賦能，破解行業難題據國家衛健委統計數據顯示，我國抑郁癥患病率達2.1%，焦慮障礙患病率達4.98%。此外，我國17歲以下的兒童和青少年中約有3000萬人受到了各種情緒障礙和行為問題的困擾，心理健康問題也逐漸趨于年輕化。由此可見，民眾心理健康問題已日益凸顯。相應的，大眾對于精神心理健康服務的需求也持續上升，行業整體也呈現出積極發展態勢。不過就現階段行業的發展情況來看，我國精神心理健康行業仍存在多方面的缺口。其一，優質心理咨詢師資源匱乏。依照世界衛生組織“每千人擁有一個心理咨詢師是健康社會的平衡點”的建議，我國至少需要140萬名心理咨詢師。目前我國持證的心理咨詢師全國有上百萬人，然而僅有不到十萬人從事心理咨詢行業的專兼職工作，在現今心理咨詢師資格證考試認定取消的情況下，心理咨詢師缺口將會持續增大。其二，行業存在部分心理咨詢服務不規范、內容標準化程度不高等問題，用戶試錯成本高。此外，受傳統文化影響形成的病恥感同樣也在一定程度上限制了大眾對于心理健康服務的接受度。在多方痛點的推動之下，行業亟待更具價值的創新解決方案的出現，而通過大數據、AI等技術與心理健康融合形成的心理服務機器人無疑是可行方向之一。一方面，與臨床醫學手段不同，心理咨詢更為看重對話和溝通的質量，而隨著語音識別和語義識別技術的不斷升級更新，人與機器之間的自然對話和交互實現難度得以大幅度降低。另一方面，心理大數據與自然語言結合后形成的多維度大數據也能夠為心理咨詢和心理評估提供數據支持，從而實現系統優化閉環。因此，無論是從需求還是從可行性來看，通過心理服務機器人協助心理咨詢師已成為行業發展的一個新趨勢，“如意老師”心理服務機器人也正是在這樣的背景下順應而生。AI心理服務，不止于心理咨詢作為“如意老師”項目的主導方，智腦未來為產品的推出提供了包含算法、系統開發、軟硬結合等服務在內的一系列支持，同時以開放式平臺模式進行設計，搭載了語音識別、語音合成、自然語言理解、特定領域的知識系統、多模態交互等全自研核心技術，實現人機交互，讓系統具有可以與人持續交流和系統性對話的核心能力。實際上，現階段市場上并不乏心理服務機器人的存在，但大多產品都停留在量表測評或計算機單向指導的完成心理作業方面，缺乏人機互動，情感交流支持不足，不能根據來訪者情況制定個性化服務方案。針對這一現狀，“如意老師”在研發過程中團隊始終嚴格遵循精神心理衛生學和循證醫學，可從人際關系、情緒、認知、行為、生活質量五大維度入手分析用戶存在的心理問題，并針對性地提供CBT-A（焦慮認知行為療法）、MBCT（正念認知療法）、CBT-I（失眠認知行為療法）、標準化個體心理咨詢等心理服務方案。直接針對靶心，顛覆既往對心理服務模式的理解，這也是如意老師的核心優勢所在。而當系統發現用戶存在較為嚴重的心理問題時，其緊急干預功能便會啟動，以降低潛在惡性事件的發生率。此外，如意老師在研發設計上也盡可能地還原了心理咨詢的真實路徑以及心理咨詢師的邏輯，最大程度模擬了真實心理咨詢體驗，如機器人與來訪者的語言互動及支持接納傾聽等。為保證系統的靈敏度和算法的準確度，智腦未來匯聚了大量的心理咨詢數據形成心理大數據庫和多維度數據模型，同時搭建有共情語言、問題評估、心理訓練等專業算法庫，且能夠實現自我學習和持續更新。應用場景上，如意老師這一產品主要是直接面向教育端、企事業單位、培訓學校、特殊機構等B端機構提供服務，并由此間接觸達到C端。據了解，如意老師現已經入駐北京地區部分初中、高中、兒童教育機構、企業及司警相關等組織。未來將實現全人群、全方位心理服務，建立青少年心理服務模式和制定服務規范標準。產品使用體驗方面，從C端用戶來看，如意老師這類心理服務機器人的出現，可提高優質標準化心理服務方案的可及性，降低用戶獲取服務的試錯成本，同時機器人這一服務載體也能在一定程度上降低用戶病恥感。若用戶具有與真人心理醫生１對１交流的需求，也可通過如意老師直接進行預約。從B端用戶角度來看，心理健康服務機器人可24小時工作的優勢，也能在保證心理咨詢師全天候在崗的前提下降低人力成本，同時也避免了心理咨詢師常見的職業耗竭和反向移情，有效保證了服務質量的穩定性。有句話講“心理咨詢是藝術”，如意老師的出現，把科學融入了藝術，使得這項“藝術”得以服務社會大眾。在應用效果方面，如意老師具有強大的數據處理分析能力，其評估準確性與專家組的一致性在85%以上，咨詢方案推薦準確率與專家組一致性在89%以上。能夠實現這一成果，顯然離不開團隊的研發能力支持。據了解，智腦未來的研發團隊中不僅包含計算機科學領域的博士，還擁有來自于牛津大學正念認知治療中心的督導師以及精神心理健康領域的連續創業者，保障了產品的研發和后續的市場推廣、運營。此外，來自北大的專家團隊的參與，也保證了產品的專業性。創新三部曲，實現“優質心理服務，人人可得”一直以來，智腦未來都以實現“優質心理服務，人人可得”為使命，并通過產品與科技的雙輪驅動來提升心理服務的品質和可及性。由此來看，如意老師的推出，更多的是智腦未來心理健康全領域服務中的一環。具體而言，智腦未來的產品布局有以下三步。一是讓產品擁有情感反饋，真正實現智能化。在智腦未來團隊看來，融合科技的心理健康服務若是僅有功能而無情緒，難以實現真正意義上的心理狀態干預。也正因如此，智腦未來團隊通過語音識別、語義理解、多模態交互等技術的應用，使得如意老師產品具備可持續完善的情感反饋機制。二是匯聚行業資源，打造線上線下心空間服務閉環，同步發力元宇宙“VR+心理”。用戶受眾方面，C端市場也將是智腦未來的重要發力方向。據了解，智腦未來現已在規劃AR應用、VR眼鏡等產品與心理咨詢的融合，不僅在使用上更貼近C端用戶習慣，也能帶給用戶更沉浸式的心理服務體驗，服務獲取方式上也更為便捷。且VR技術作為元宇宙的入口，在其加持下，智腦未來所打造的心空間在未來也可發展成為元宇宙心空間，使得每個用戶都能具備自己的專屬心空間。成為開進元宇宙的心理服務商，也是智腦對于未來發展的一次大膽嘗試。心空間平臺在設計上，通過聚合心理健康服務供需雙方，能夠促進群體間共鳴的產生，也能加強與平臺間的粘性。在服務內容上，心空間致力于提高服務的可及性、普惠性和高效性，可為大眾打造“現代化心理快餐服務”。此外，心空間平臺也可作為智腦未來開展線下復雜問題的轉介、對接服務的支撐，并為心理咨詢師的心理創業提供保障，幫助其事業發展。三是逐步推出心理保險。這一產品的設計，更多的是考慮到由于積極性、依從性等因素的影響，用戶在完全由個人獲取服務的情況下，其服務的質量和效率會有所降低。而心理保險的推出，可在一定程度上督促用戶的心理咨詢進程，加強行為矯治效果。此外，智腦未來會通過城市多點布局搭建線下咨詢師網絡，用以承接復雜個案的轉介需求，由此則可形成線上線下社群一體的閉環服務生態圈。在如今科技的賦能下，精神心理健康行業的潛力正不斷釋放。作為這一領域的創新者，智腦未來通過對心理健康的深入研究和各方用戶痛點的了解，為實現自身使命打造了如意老師這一款緊貼市場需求的創新科技產品，并著手于在元宇宙開啟健康新時代。伴隨著市場發展，我們也希望能有更多類似于智腦未來的創新企業，為行業推出更具價值的服務和產品，共同推進行業發展。本文由培訓無憂網優路教育專屬課程顧問整理發布。更多心理咨詢師培訓課程歡迎關注培訓無憂網心理咨詢師培訓頻道或添加老師微信：15033336050...