臨床疼痛護(hù)理工作中,護(hù)士應(yīng)掌握的溝通技巧
2021-11-12點(diǎn)擊量:211
良好的護(hù)患關(guān)系一方面可以使診療效果提高,另一方面還能預(yù)防護(hù)患糾紛和矛盾,提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。護(hù)患溝通障礙是誘發(fā)護(hù)患糾紛的一個(gè)重要因素,應(yīng)用有效的溝通技巧對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量和降低護(hù)患糾紛發(fā)生率有著極其重要的意義。在臨床疼痛護(hù)理工作中,掌握溝通技巧并合理運(yùn)用于疼痛護(hù)理服務(wù)中,不僅有利于疾病的治療和康復(fù)、疼痛的控制,也是創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系的重要方式。一、語言溝通1、針對(duì)不同的疼痛患者采用不同的語言溝通方式:對(duì)能掌握疼痛相關(guān)知識(shí)的患者,護(hù)士可用專業(yè)性的術(shù)語與其溝通;對(duì)不能掌握疼痛相關(guān)知識(shí)的患者,要用通俗易懂的語言與其交流;對(duì)老年患者語速要慢,必要時(shí)復(fù)述幾遍;對(duì)幼兒,要用童稚語言;對(duì)初次疼痛就診的患者,內(nèi)心焦急、迷茫,要耐心解釋,正確引導(dǎo)。2、溝通時(shí)使用禮貌性、解釋性、保護(hù)性、安慰性的語言:當(dāng)患者提出各種問題時(shí)因人而異,恰如其分地給予解釋。對(duì)于一些癌痛患者,患者本身不了解病情時(shí),護(hù)理人員要用保護(hù)性語言。3、開放式溝通提問:通過密切觀察患者的生命體征如血壓、脈搏、呼吸以及心率等,對(duì)患者的身體狀況進(jìn)行了解,并且及時(shí)調(diào)整護(hù)理策略,為患者提供舒適、全方位的護(hù)理措施。同時(shí),護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時(shí),可以運(yùn)用開放式提問方法,掌握患者的服務(wù)需求,如“我可以為您提供哪些護(hù)理服務(wù)呢?”“您今天感覺怎樣?等等,讓患者感受到護(hù)理人員的真誠(chéng),使患者與護(hù)理人員之間的交流和溝通增強(qiáng),減少糾紛、矛盾。4、溝通時(shí)語調(diào)柔和,語速適中、親切、平和、耐心二、非語言溝通微笑服務(wù),縮短了護(hù)患距離,消除了護(hù)患溝通之間的障礙;關(guān)愛的眼神,給予患者鼓勵(lì)與愛護(hù);認(rèn)真傾聽,患者對(duì)疼痛的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段;護(hù)士在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言可增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任感,有助于語言表達(dá)。三、創(chuàng)新溝通手段如黑板報(bào)、宣傳欄、微信、QQ群、疼痛患者教育宣傳手冊(cè)等均可以增進(jìn)患者對(duì)疼痛知識(shí)的了解。護(hù)患溝通技巧需要臨床護(hù)理人員堅(jiān)持以人為本的基本原則,將患者的實(shí)際需求作為基本出發(fā)點(diǎn),以細(xì)致的動(dòng)作、溫柔的言語、和藹的態(tài)度、高度的責(zé)任心與患者進(jìn)行交流和溝通,使患者獲得愉快、舒適的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員需要運(yùn)用人性化護(hù)患溝通技巧,將患者的文化水平、年齡以及職業(yè)等作為基本依據(jù),再結(jié)合患者心理特征和性格特點(diǎn),充分考慮到個(gè)體差異性,制定針對(duì)性疼痛護(hù)理措施,給予患者有效的溝通,幫助患者解決疼痛問題,改善患者的反感心理,獲得患者信任,拉近與患者之間的關(guān)系。本文由培訓(xùn)無憂網(wǎng)優(yōu)路教育課程顧問老師整理發(fā)布,更多課程信息可關(guān)注護(hù)士資格培訓(xùn)或添加老師微信:15033336050...